الدعم

قبل ما تكلّمنا

معظم المشاكل ليها إجابة في دليل التثبيت. لو مش لاقي حلّك هناك، ابعتلنا.

إزاي تكلّمنا

ابعت على support@genius.app واكتب في الرسالة:

• رقم الطلب، أو لينك صفحة الطلب بتاعتك.
• النظام: ويندوز ولا ماك، وأي نسخة.
• البرنامج: بريمير ولا أفتر، وأي نسخة (من Help ‹ About).
• اللي حصل، واللي كنت متوقعه.

لو فيه رسالة خطأ، انسخها بالنص. صورة الشاشة كويسة كمان.

ملف السجل

اللوحة بتكتب سجل بكل اللي بيحصل، وهو أسرع حاجة بتوصلنا للمشكلة. تلاقيه من جوه اللوحة: الإعدادات ‹ افتح ملف السجل.

لو ضيّعت لينك الطلب

لينك صفحة الطلب هو الطريقة الوحيدة ترجع لمفتاحك من غير ما تكلّمنا. لو ضاع منك، ابعتلنا الإيميل اللي طلبت بيه وإحنا هندوّر.